Projekt WND-POKL.08.01.01-10-037/09, nr umowy UDA-POKL.08.01.01-10-037/09-00 (wkład w wynagrodzeniu), realizowany w ramach Programu Operacyjnego Kapitał Ludzki, Priorytetu VIII. Regionalne Kadry gospodarki, Działania 8.1 Rozwój pracowników i przedsiębiorstw w regionie, Poddziałania 8.1.1 Wspieranie rozwoju kwalifikacji zawodowych i doradztwo dla przedsiębiorstw.

ILOŚĆ MIEJSC, TERMIN

Organizator przewiduje OSTATNIĄ GRUPĘ szkoleniową dla 23 osób w wieku powyżej 45 roku życia. Zajęcia rozpoczynają się 30 sierpnia i trwają do 30 września br.

OPIS SZKOLENIA

Szkolenie składa się ze 120 godzin dydaktycznych, zaplanowanych na 15 dni roboczych, po 8 h dziennie (w ramach czasu pracy). Zajęcia odbywać się będą w godzinach 8:30 – 16:30 (dwa razy w tygodniu). Każdemu pracownikowi oddelegowanemu na szkolenie będą zapewnione dodatkowo materiały szkoleniowe oraz pełen catering – kawa, herbata, obiad.

DLA KOGO?

Szkolenie skierowane jest do pracowników mikro- i małych przedsiębiorstw zatrudnionych na umowę o pracę na cały etat, której gratyfikacja nie jest niższa niż najniższa pensja krajowa. Przedsiębiorstwa muszą znajdować się na terenie Łodzi. W szkoleniu może brać udział dowolna liczba pracowników z jednego przedsiębiorstwa, a nie mogą brać udziału właściciele przedsiębiorstw.

PROGRAM

W skład szkolenia wchodzą następujące zagadnienia:

a) Profesjonalna obsługa klienta – praktyczna wiedza pomagająca Państwu w obsłudze i pozyskiwaniu kolejnych lojalnych Klientów oraz utrzymaniu konkurencyjnej pozycji na rynku. Znaczenie umiejętnego słuchania i precyzyjnego wypowiadania się, skuteczna komunikacja, sztuka negocjacji, radzenie sobie z manipulacją stosowaną przez klienta, trafne pytania źródłem wiedzy o kliencie, panowanie nad stresem, radzenie sobie ze zdenerwowanym klientem, obsługa reklamacji, standardy obsługi posprzedażowej

b) Organizacja miejsca pracy i pracy własnej - umiejętność określania priorytetów i planowania w codziennej pracy, precyzyjne określanie celów, budowanie relacji ze współpracownikami, rozwiązywanie konfliktów. Zachowania pożądane i niepożądane w kontaktach z szefem, gośćmi firmy, klientami. Sztuka dyplomacji. Zachowania w sytuacjach kryzysowych lub tzw. faux pas. Co „wypada” a co „nie wypada” w kontekście biznesowym

c) Budowanie trwałych relacji z klientami, kontrola pracowników CRM pomaga zarządzać bazą kontaktów, umożliwia łatwe gromadzenie danych i szybki dostęp do informacji o klientach. Ułatwia planowanie i realizację kampanii marketingowych ściśle dostosowanych do odpowiednich grup odbiorców. Zapewnia lepszą opiekę nad klientami i większą efektywność pracy. Daje pracodawcy kontrolę nad działaniami pracowników. Obsługa programów typu CRM na przykładzie programów Gestor, Polaris

d) Internet – siła sieci, jak wykorzystać internet aby pracował dla firmy; najpewniejsze źródło wiedzy i informacji niezbędnej w codziennym funkcjonowaniu - efektywne wyszukiwanie informacji, narzędzia do przeszukiwania internetu, wyszukiwarki specjalistyczne, internetowe bazy danych, pozycjonowanie, jak omijać pułapki w sieci

e) Obsługa urządzeń biurowych (telefon wielofunkcyjny, urządzenia do reprografii, skaner, kalendarz sieciowy)

f) Obsługa programów biurowych MS Office (Word, Excel, Access) wady i zalety w stosunku do OpenOffce - wykorzystanie narzędzi informatycznych do organizacji pracy. Doskonalenie obsługi - efektywna praca z danymi, liczbami, zestawieniami, tworzenie profesjonalnych dokumentów i pism, przyspieszenie pracy dzięki wykorzystaniu szablonów, zarządzanie zadaniami i kalendarzem w MS Outlook

g) Zagadnienia prawne podstawy prawa cywilnego, osobowość prawna, odpowiedzialność prawna, czynności prawne, umowy – definicje, rodzaje i sposoby zawierania umów; wybrane elementy prawa pracy: dokumentacja związana z zatrudnieniem, wynagrodzenia za pracę, urlopy pracownicze, zatrudnianie osób niepełnosprawnych, prawa i obowiązki pracownika określone w kodeksie pracy

Program szkolenia jest otwarty. Istnieje możliwość jego rozszerzenia w zależności od Państwa potrzeb. Poziom szkolenia dostosowany do umiejętności uczestników (wywiad kwalifikacyjny).

KOSZT SZKOLENIA

Szkolenie jest BEZPŁATNE. Wysokość dofinansowania dla przedsiębiorcy za jednego pracownika wynosi 3793,00 zł.

MIEJSCE SZKOLENIA

90-434 Łódź, ul. Piotrowska 145
Siedziba firmy Brawo sp.j.

INFORMACJA I ZAPISY
Siedziba firmy Brawo sp.j., ul. Piotrkowska 145, 90-434 Łódź
Tel.(042)636 56 19, fax: (042) 637 31 28
Robert Biegański tel. 601 22 44 73, e-mail: robert.bieganski@brawo.pl,
Małgorzata Bauer e-mail: malgorzata.bauer@brawo.pl